Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de MyPlace

En MyPlace, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y reembolso:

1. Condiciones para Devoluciones

  • Productos Defectuosos o Dañados: Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o daños en el envase. Los productos deben ser devueltos en su empaque original y sin haber sido utilizados.
  • Plazo para Devoluciones: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. Procedimiento para Devoluciones

  • Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, el comprador debe enviar un correo electrónico a comunicacion@grupolucava.com con el asunto “DEVOLUCION”, adjuntando evidencia y explicando las razones de su devolución; donde se dará retroalimentación al comprador para evaluar si es procedente.
  • Inspección del Producto: Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si se confirma que el producto está defectuoso o dañado, procederemos con el reembolso.  En caso contrario será regresado al comprador.

3. Gastos de Envío

  • Costos de Envío de Devoluciones: Todos los gastos de envío devenidos del procedimiento para devoluciones, correrán a cargo del comprador. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurar que el producto llegue a nuestras instalaciones.

4. Reembolsos

  • Proceso de Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

5. Asuntos No Previstos

  • Evaluación de Casos Especiales: Cualquier situación no prevista en esta política será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente. El comprador será notificado de la resolución a través del correo electrónico registrado.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: comunicacion@grupolucava.com.

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